.

 สาเหตุ/ปัญหา

 .

      ที่ผ่านมา กระบวนการให้บริการแก่นิสิตแพทย์และแพทย์ใช้ทุน   เป็นรูปแบบการให้บริการที่ผู้รับบริการต้องติดต่อ

มาที่ หน่วยนโยบายและแผน เท่านั้น  หากเจ้าหน้าที่ที่รับผิดชอบไม่อยู่ จะทำให้ผู้รับบริการไม่ได้รับคำตอบที่ต้องการ

โดยเฉพาะเมื่อเกิดสถานการณ์โรค Covid-19  ทั้งนี้ เมื่อคณะแพทยศาสตร์ จุฬาฯ ได้มีการปรับรูปแบบการทำงานใหม่

หรือ work from home สำหรับเจ้าหน้าที่ตามนโยบายของรัฐบาล เมื่อต้นปี พ.ศ.2563 รูปแบบการติดต่อสื่อสาร

จึงเปลี่ยนไป  โดยเฉพาะระหว่างนิสิตแพทย์  และแพทย์ใช้ทุน  จะใช้รูปแบบการโทรศัพท์ติดต่อกัน   ซึ่งข้อดีคือ

สามารถสื่อสารกันได้ทันที  แต่ข้อเสียคือ เมื่อนิสิตแพทย์มีเรียนในช่วงเวลาที่เจ้าหน้าที่ปฏิบัติงาน  นิสิตก็จะไม่สามารถ

โทรศัพท์ติดต่อกับเจ้าหน้าที่ได้

            ดังนั้น หน่วยนโยบายและแผน   จึงได้เปลี่ยนแปลงรูปแบบการให้บริการโดยการพัฒนาการให้บริการใน

รูปแบบใหม่   โดยจัดทำข้อมูลความรู้  และการให้บริการที่เกี่ยวข้อง โดยจัดทำเป็นเว็บเพจไว้บนเว็บไซต์ของ

คณะแพทยศาสตร์  สำหรับนิสิตแพทย์ชั้นปีที่ 6 ซึ่งเป็นปีสุดท้ายที่จะสำเร็จการศึกษา จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้อง

มีข้อมูลเพื่อประกอบการตัดสินใจ เช่น การหาสถานที่ปฏิบัติงานใช้ทุนในหน่วยงานที่ใกล้ภูมิลำเนา  หรือ หน่วยงาน

ที่มีศักยภาพในด้านทุนการศึกษาเมื่อต้องการศึกษาต่อในระดับสูงต่อไป  สำหรับข้อมูลต่าง ๆ เช่น สถานที่ไป

ปฏิบัติงานใช้ทุน  จำนวนแพทย์ใช้ทุนของคณะ ฯ และ รพ.จุฬา ฯ ในรอบปีที่ผ่านมา  จะช่วยประกอบการตัดสินใจ

ของแพทย์ใช้ทุน  และทำให้เกิดทัศนคติที่ดีต่อองค์กร  สำหรับแพทย์ใช้ทุน ที่ปฏิบัติงานชดใช้ทุนไม่ครบ

และลาออก จะต้องชำระเงินค่าปรับชดใช้ทุนให้คณะฯ    จะมีแบบฟอร์มการขอเลิกสัญญา ฯ    ขั้นตอนการขอ

ชำระเงินค่าปรับทุน   และที่สำคัญแพทย์ยังสามารถคำนวณค่าปรับใช้ทุนเบื้องต้นได้ด้วยตัวเองโดยในเว็บเพจ

เพื่อให้สามารถทราบยอดเงินค่าปรับชดใช้ทุนได้ทันที  นับเป็นการพัฒนาและเปลี่ยนแปลงรูปแบบการคำนวณเงิน

ซึ่งแต่เดิม  การคำนวณเงินค่าปรับทุนจะทำการคำนวณโดยเจ้าหน้าที่งานคลัง ซึ่งหากเจ้าหน้าที่มีภารกิจอื่น 

อาจจะต้องรอเวลามากกว่า 1 วัน

            ทั้งนี้แพทย์จะส่งเอกสารต่าง ๆ ที่ระบุในเว็บเพจ ให้เจ้าหน้าที่ทางสื่ออิเล็กทรอนิกส์ (E-mail) 

ดังนั้น การนำข้อมูลต่าง ๆ ที่สำคัญใส่ในเว็บเพจ จะทำให้แพทย์จะสามารถเข้าชมได้ไม่จำกัดเวลา ลดการตอบ

คำถามของเจ้าหน้าที่  โครงการนี้จึงตอบโจทย์และคำนึงถึงประโยชน์ของผู้รับบริการเป็นสำคัญ

 .